lunes, 8 de abril de 2013
Logistica
La importancia de la logística en el Comercio Electrónico.
El mayor problema de las tiendas virtuales que trabajan con productos tangibles es resolver adecuadamente el envío de los pedidos. Los ciberclientes son exigentes e impacientes, así que no estarán dispuestos a esperar varios días para recibir lo que han comprado ¡y, sobre todo, pagado!
Si en dos o tres días no tiene su pedido, el cliente empieza a ponerse nervioso y puede solicitar a su banco que anule la transacción. Aunque todavía hay mucha gente que no lo sabe, cuando haces una compra en Internet la ley te autoriza para que, en cualquier momento y sin necesidad de alegar ningún motivo, puedas ir a tu banco y solicitar que anulen la transacción que se cargó en tu tarjeta de crédito, a lo cual el banco tiene que acceder obligatoriamente.
La excepción a esta regla aparece cuando la transacción de compra se ha efectuado bajo el protocolo SET, en cuyo caso, al estar el comprador perfectamente identificado con un certificado digital, no puede solicitar la cancelación de la operación, ya que una de las características del protocolo SET es el "no repudio" de las operaciones.
Pero como, desgraciadamente, la mayoría de las transacciones que se realizan hoy día en la red se efectúan bajo el protocolo SSL, el comprador de la tarjeta no está identificado en absoluto, lo cual, además de dar pie a que se produzcan fraudes, permite que cualquiera pueda cancelar la compra que hizo cuando lo desee.
En consecuencia, es evidente que si el pedido que le has enviado a tu comprador se retrasa más de lo previsto (o simplemente él lo considera así), puede anular la operación, lo cual nos provocará tres perjuicios:
1. Perderemos la venta
2. Tendremos que asumir los costes de envío y devolución
3. Le habremos regalado una venta a nuestra competencia
Por otra parte, cuando cerramos un pedido on-line estamos haciendo una venta en firme, por lo que tenemos que tener la absoluta certeza de que tenemos en stock el producto que hemos vendido, ya que de no ser así podríamos estar incurriendo en una estafa al vender algo que no poseemos. Y no basta con decir que podemos fabricarlo o pedirlo al proveedor después de haberlo vendido, porque entonces los plazos de salida del producto hacia el comprador serían excesivamente largos.
Todo esto nos lleva a la necesidad de disponer de un sofisticado sistema on-line de logística y distribución que vamos a analizar a continuación.
Mejores Prácticas en el Comercio Electrónico
Prácticas de Comercio Electrónico
Principios y prácticas de gestión con calidad y seguridad para entidades que desarrollen una actividad comercial a través de Internet y otras redes similares de carácter público o privado
Las Prácticas de Comercio Electrónico definen el marco en el que se debe desarrollar cualquier actividad de comercio electrónico revisando los aspectos relacionados con el proceso de compra, comunicación comercial, venta, contratación, pago, entrega del bien o servicio, servicio posventa.
Así mismo se abordan otros aspectos complementarios, relacionados con el sistemas de resolución extrajudicial de conflictos, tecnología, seguridad de la información, protección de datos personales, ética, protección de la propiedad intelectual, proveedores, etc.
Beneficios para la organización:
- Seriedad, la seriedad de cualquier actividad empresarial es fundamental para generar el clima de confianza necesario en el Comercio Electrónico.
- Transparencia, no ocultar nada que el posible cliente deba saber, es algo fundamental para contribuir a generar el clima de confianza necesario en el Comercio Electrónico.
- Fidelidad, constancia en el cumplimiento de los compromisos alcanzados con los clientes y no defraudar la confianza depositada.
- Privacidad, ofrecer el máximo grado de reserva tanto de las transacciones realizadas, como de la identidad de los clientes y sus datos personales, permite a cualquier organización ganar un punto más de la confianza otorgada por el mercado.
- Seguridad, en un medio tan dinámico como Internet un requisito imprescindible es mantener un nivel de seguridad acorde con los procesos y/o datos a tratar.
- Orientación al cliente, las organizaciones dependen de sus clientes para sobrevivir y por lo tanto deben hacer lo posible para comprender las necesidades, deseos y carencias presentes y futuras de todos ellos. Esforzándose en satisfacer los requisitos de sus clientes, incluso en sorprenderles gratamente superando sus expectativas.
- Orientación hacia la mejora continua, como forma de pensar y actuar en día a día de la organización.
Es un servicio de microblogging, con sede en San Francisco, California, con filiales en San Antonio Texas y Boston (Massachusetts) en Estados Unidos. Twitter, Inc. fue creado originalmente en California, pero está bajo la jurisdicción de Delaware. Desde que Jack Dorsey lo creó en marzo de 2006, y lo lanzó en julio del mismo año, la red ha ganado popularidad mundialmente y se estima que tiene más de 200 millones de usuarios, generando 65 millones de tuits al día y maneja más de 800.000 peticiones de búsqueda diarias.
Ha sido apodado como el "SMS de Internet". Entre sus usuarios se destacan grandes figuras públicas, como Barack Obama, actores como Danny DeVito, músicos del estilo de Lady Gaga y Justin Bieber y otros mundialmente conocidos, tales como TanoEstaca.
La red permite enviar mensajes de texto plano de corta longitud, con un máximo de 140 caracteres, llamados tuits, que se muestran en la página principal del usuario. Los usuarios pueden suscribirse a los tuits de otros usuarios – a esto se le llama "seguir" y a los usuarios abonados se les llama "seguidores", "followers" y a veces tweeps.
Por defecto, los mensajes son públicos, pudiendo difundirse privadamente mostrándolos únicamente a unos seguidores determinados. Los usuarios pueden tuitear desde la web del servicio, con aplicaciones oficiales externas (como para teléfonos inteligentes), o mediante el Servicio de mensajes cortos (SMS) disponible en ciertos países. Si bien el servicio es gratis, acceder a él vía SMS comporta soportar tarifas fijadas por el proveedor de telefonía móvil.
Redes Sociales: Facebook y Twitter
FACEBOOK
Ha recibido mucha atención en la blogosfera y en los medios de comunicación al convertirse en una plataforma sobre la que terceros pueden desarrollar aplicaciones y hacer negocio a partir de la red social.
Facebook tiene al rededor de 900 millones de usuarios registrados alrededor de todo el mundo.25 De acuerdo a Alexa.com, la página subió del lugar número 60 de las más visitadas al número 7 en un año. Actualmente se encuentra en la posición 2.26 Quantcast la pone en el lugar número 16,27 y Compete.com en el 20.28 La página es la más popular para subir fotografías, con estadísticas de más de 83 millones de fotos subidas a diario. El 3 de noviembre del 2007, había siete mil (7000) aplicaciones en el sitio, cien agregadas cada día;29 y en enero de 2010 superaban las 500.000.
BLOGS ELECTRÓNICOS
Un blog es un espacio digital en el cual aparecen publicaciones de uno o varios autores, de manera periódica, en el cual el usuario tiene la "libertad" para publicar.
Los términos ingleses "blog" y "weblog" proviene de las palabras "web" y "log" (log en ingles = diario) siendo un diario online, que tiene la peculiaridad de que puede ser visto por miles de personas alrededor del mundo si el usuario así lo desea.
En un "blog" se puede encontrar tantos temas como sea posible imaginar, no tiene limite alguno, y existen "blogs" para todos los gustos y todas las búsquedas. Por lo general un "blog" es "alimentado" por la creatividad de las personas que en el publican. Aunque claramente también se cuenta con aportaciones de otros "blogs" o paginas de la Internet. Así que el conocimiento es responsabilidad de todos nosotros, de nosotros depende la cantidad de información que en la red circula.
Redes Sociales en el Comercio Electrónico
El argumento fue el análisis de las sinergias y tendencias existentes entre las redes sociales y el comercio electrónico, ya que se ven como una gran fuerza de atracción, que pueden ser impulsos importantes para la economía.
Estrategias de la imagen corporativa en las redes sociales, juegos sociales y modelos de comercio electrónico, datamining en redes sociales e identidad digital de la marca y reputación online fueron algunos de los temas tratados. Éstos compartían el objetivo de brindar estrategias útiles para llevar el comercio tradicional a la red y sacar más provecho de este, conjugándolo con las redes sociales electrónicas.
Algunos datos impactantes son que: Facebook cuenta con 600 millones de usuarios, Twitter ronda en los 200 millones de usuarios, y cada día se suman 700 mil y 300 mil usuarios nuevos respectivamente. Además, el comercio electrónico sigue aumentando, en el 2010 el crecimiento fue de un 30%.
Estas dos tecnologías logran que la relación entre vendedor y consumidor sea mucho más fluida y permite nuevos modelos de negocio. Por otra parte, cabe destacar que los beneficios que se logran son para ambas partes al conseguir mejores precios para los consumidores y más ventas para el teletrabajador.
Los modelos de negocio innovadores que surgen a partir de esta relación son varios. Uno de ellos es las compras en grupo, en donde varios usuarios se unen para hacer una compra conjunta, y se ponen condiciones más ventajosas. Esto sólo se puede lograr a través de las redes sociales, que permiten la formación de grupos de forma rápida y sencilla.
A nivel de ingresos, este fenómeno puede ser muy ventajoso para las empresas ya que logra más renombre en la red y permite que la empresa sea haga más conocida.
Ya son varios los casos de éxito de comercio electrónico en redes sociales. Animarse es uno de los pasos que los teletrabajadores deberían implementar, para de esta forma, lograr un significativo crecimiento de las ganancias.
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